Modelo mental

Sobre o Template de Modelo Mental

Antes de oferecer aos seus usuários o que eles desejam, é preciso entender como eles pensam. Mas como fazer isso? Entra o modelo mental. Essas representações poderosas simplificam ideias complexas e processos de pensamento em partes compreensíveis.

Pronto para entender melhor seus usuários? Veja como o Template de Modelo Mental ajudará você a tomar decisões de design informadas.

O que é um modelo mental?

Um modelo mental é uma representação visual do que um usuário acredita sobre um sistema. É um entendimento intuitivo de um sistema baseado em experiências passadas, observações e lógica.

Os modelos mentais são baseados em pesquisa, não em fatos. Você não pode saber exatamente o que um usuário está pensando, mas os modelos mentais fornecem uma melhor compreensão. Esses modelos se baseiam em um conceito psicológico simples: as pessoas aplicam os conhecimentos adquiridos em experiências anteriores às suas atividades cotidianas.

Os modelos mentais orientam o design de soluções ao focar no que clientes ou usuários precisam. Ao compreender melhor seus clientes e usuários, empresas e equipes podem tomar decisões de negócios e design mais acertadas.

Crie seu próprio modelo mental

Fazer um exercício de modelo mental com seu time é fácil usando o template de Modelo Mental da Miro. Basta abrir este template para começar a customizá-lo:

1. Preencha nosso template pronto e flexível para economizar tempo ao invés de criar do zero.

2. Adicione notas adesivas, formas e setas para criar um mapa poderoso.

3. Prototipe em uma lousa infinita. Discuta e compartilhe suas ideias online usando funcionalidades de chat, vídeo e comentários.

4. Forneça aos seus colegas de time acesso em tempo real para colaborar de qualquer dispositivo a qualquer hora.

Os benefícios da modelagem mental

Criar seu próprio modelo mental com seu time traz muitos benefícios. Aqui estão alguns motivos para experimentar:

Confiança no seu design. Criar um modelo mental fornece a você e ao seu time uma base sólida de pesquisa para fundamentar suas decisões de design. Baseado nessa pesquisa, seu time está capacitado a alcançar as melhores decisões de design.

Construindo um roadmap estratégico. Manter-se informado sobre as necessidades dos seus clientes desenvolve sua vantagem competitiva. Isso mantém seu time focado em entregar mais valor aos seus clientes.

Compreender o quadro geral. Os modelos mentais são uma forma de examinar toda a experiência do usuário. Isso permitirá que você escolha as melhores decisões de design e, por fim, ganhe a atenção e a lealdade do cliente.

Tomar decisões informadas. Os modelos mentais não são exclusivos para design. Eles podem ajudar você a destrinchar e resolver problemas difíceis no seu dia a dia. Ao criar um modelo mental dos seus próprios pensamentos e crenças, você pode tomar decisões mais rápidas e estratégicas.

Tipos de modelos mentais

Existem tantos modelos mentais para escolher que pode ser exaustivo. Mas o tipo de modelo mental que você usa dependerá das necessidades do seu time. Como disse o empresário e filantropo Charlie Munger: “Você precisa de uma lista de verificação diferente e de modelos mentais diferentes para empresas diferentes. Nunca posso facilitar dizendo: 'Aqui estão três coisas'.”

Aqui estão apenas alguns exemplos de modelos mentais populares para você ter em mente.

Condicionamento clássico. Também conhecido como condicionamento pavloviano ou respondente, este modelo mental foca no aprendizado inconsciente ou automático. Ele examina como as pessoas (e animais) aprendem por associação. O condicionamento clássico envolve um estímulo que evoca um reflexo ou resposta aprendida. Esse aprendizado inconsciente pode acontecer por conta própria ou ser feito de forma deliberada.

Desconto hiperbólico. Também chamado de viés do presente, este modelo mental considera as decisões e ações das pessoas em relação às recompensas. Com esse viés cognitivo, as pessoas escolhem recompensas menores e satisfação imediata em detrimento de recompensas maiores que receberão mais tarde. As equipes de vendas e marketing usam esse modelo mental para incentivar os clientes a comprar produtos.

Viés de compromisso e consistência. Esse modelo mental trata do desejo das pessoas de serem consistentes com o que já fizeram. Uma vez que tomaram uma decisão ou se comprometeram com algo, sentem pressão para manter suas ações e crenças anteriores. Elas querem que seus comportamentos sejam consistentes com seus valores e autoimagem.

Exemplo de um modelo mental

Modelos mentais são ferramentas populares no processo de design. Eles mostram o que o usuário acredita sobre como a experiência do usuário deve funcionar. Com base nisso, os designers podem produzir um produto que atenda às expectativas do usuário. Vamos ver um exemplo prático de como um time de design usa o template de modelo mental para projetar um ótimo produto para os usuários.

O time de design está trabalhando em um aplicativo de entrega de comida. Depois de criar personas para o público-alvo do aplicativo, eles usam o template de modelo mental para anotar ideias sobre o que os usuários esperam do aplicativo.

Para isso, eles fazem as seguintes perguntas:

- Como o usuário fará pedidos de comida?

- Como o usuário vai procurar por restaurantes na sua área?

- Como o usuário espera realizar um pagamento?

- Como o usuário receberá os detalhes do pedido?

Esses desejos e necessidades são escritos em notas adesivas em uma seção do template de modelo mental. Com base nos desejos e necessidades dos usuários, a equipe de design elabora uma lista de funcionalidades para atender a essas necessidades. Essas funcionalidades incluem barras de pesquisa, acompanhamento de pagamentos, histórico de entregas, detalhes do pedido e notificações push. Essas funcionalidades são capturadas em notas adesivas de cores diferentes. Agora, todos na equipe sabem quais funcionalidades precisam ser construídas ou melhoradas.

Criar um modelo mental deu à equipe de design uma página única que mapeia as necessidades esperadas dos usuários. A equipe pode usá-lo para analisar se as interações que estão desenvolvendo estão alinhadas com a forma como o usuário espera que elas sejam. Referindo-se a esse modelo mental, a equipe pode projetar a melhor experiência de produto e atender às necessidades de seus clientes.

Outros templates úteis para designers são o Template de Fluxo de Usuário e o Template de Mapa da Jornada do Cliente. Usar uma combinação dessas ferramentas ajuda seu time de design a colaborar e produzir um produto incrível.

Perguntas Frequentes sobre o Template de Modelo Mental

O que são modelos mentais de usuários?

Modelos mentais de usuários são tipos de modelos mentais que analisam especificamente como os usuários se aproximam de um produto. Designers usam modelos mentais de usuários para prever as necessidades e desejos dos usuários. Esses modelos ajudam os designers a ir além das imagens e entender como os usuários desejarão interagir com um produto. Por exemplo, quando um usuário vê uma barra de pesquisa em um site, ele espera poder digitar na barra de pesquisa e receber uma lista de resultados. Quando um fluxo de usuário corresponde aos modelos mentais dos clientes, as coisas funcionam como o usuário espera. Eles podem usar o produto fácil e suavemente.